沉思小屋

创业公司客户满意度那些事

东东有礼 — Tue, 27 Dec 2011 09:56:42 +0800

作为一个初创公司，产品和技术不完善的情况下难免会出现抱怨或投诉，用户会跟你较真，说明对你的产品还是有一定的认可，谁也不会白白浪费自己的时间精力？创业公司就应该抓住机会并且把用户的这份“热心”转化为对产品的忠诚度和满意度。

有些初创公司，甚至有些大公司都没有把握住机会把 “公关危机”转化为正面的“品牌营销”。最经典的案例莫过于 @罗永浩可爱多微博大战西门子。今天笔者要讲的是个反面案例，然后具体剖析下其中做的不到位的地方。故事的主角是小L同学和西门网盘

小L一直是Dropbox的忠实粉丝，由于一些众所周知的原因在国内使用非常不便，还好国内出了几个同类产品，当时选中了一个自认为技术还不错的 “西门网盘”。小L购买了西门网盘的VIP4会员，想更好的享受其产品和服务，但是悲剧发生了：

1、网盘文件同步偶尔出错，移动某个文件到另外一个文件夹后，该文件同步时候同时存在于原位置和移动后的位置。

2、部分word文件读取或操作后会产生错误，然后产生多个版本的备份文件。

抱着帮助优化该产品的目的，小L在该网盘的论坛错误反馈专区提交了详细的产品BUG说明，并希望能得到及时的反馈和重视。

之后几天小L的BUG反馈帖子几乎没有官方人员回应，3天后才有一个工作人员用标准官方语言回复：“建议加QQ群…..”。通过加他们客服人员的qq把相关问题发给他们了，然后客服很热心的要了份网盘的log文件，再然后？然后就没有消息了．．．．。

客服人员的怠慢和不作为会慢慢损失客户对于产品的信心，哪怕不能及时解决问题，及时给予客户反馈该问题的进度或许客户也能理解。

之后小L陆续在论坛催促管理人员关注解决，同时又发现了一些隐藏的小问题，得到的答复都是整齐划一的官方答复“建议加QQ群…….”。然后就QQ联系他们的技术和运营人员，沟通过程中技术人员承认可能存在该隐藏的风险，但是无法复现该问题，所以该问题不在优先处理队列。运营负责人则表示不在论坛回应是担心怕竞争对手抓住把柄。

小L看了下该官方论坛错误反馈区里面的帖子基本上都是3天前的回复，并有很多用户抱怨官方的反馈不及时，而客服让加的QQ群，也有用户反馈群满加不进去。小L在一个多月的“维权”无奈，屡次被他们伤透心的情况下，只能申请删除网盘账号以引起官方管理人员的重视，但是为了警示后人同时要求他们保留论坛的bug提交记录，便于后期追述问题并及时解决。可是，更悲剧的事情发生了，论坛服务人员直接把网盘账号删除，同时论坛的帖子也被删除了！

工作人员之间的敷衍与推诿会对产品产生更为可怕的负面影响，及时的承认错误并真诚的给予客户进度反馈，让用户得到足够的重视的同时客户也会给予足够的理解，真诚与承担会对创业公司的品牌和忠诚度有很好的提升。

在这个案例中，不难看出，小L曾经是该产品的绝对忠实用户，并对其产品比较熟悉。及时的发现并抓住这1%的忠实用户并给予有效的沟通，引导这小部分群体对公司的产品和服务进行持续的优化，是创业公司低成本改善产品与传播品牌的有效途径。

初创企业的技术和产品有问题是能够理解的，毕竟是一个处在发展期的新事物，用户会对其产品细节和功能完善给予一定的容忍和耐心。但是客服和运营人员的不作为或是不能及时聆听客户的声音、抚慰用户的情绪，会把用户对于公司产品的热情扼杀，于公司是一种损失，对客户是一种不尊重，很难相信一个不尊重客户的公司能够有很好的发展前途。

建议初创公司及时聆听客户的反馈并给予积极的解决态度，聚拢和有效利用客户的热情来提升自己的产品质量和用户口碑。客户服务，这是一个长期经营的过程，而不只是挂在公司墙上的一个口号。

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咖啡厅错觉（Coffeeshop Fallacy）：太爱它就一定要拥有它？

东东有礼 — Mon, 28 Nov 2011 12:34:49 +0800

原文 Mr.6 Via

最近读到一篇文章，说到一个有趣的人性现象，你是否曾经听过身边的朋友，或者自己，曾经有过一个念头——

   想开一家“咖啡厅”！

是么？

有趣的是，“咖啡厅”这个行业，想开一家的人，心态显然和其他行业不太一样，因为如果你问他/她，为何想开间咖啡厅呢？

“因为，我‘好喜欢’坐在咖啡厅一整天的感觉。”

“因为我‘好向往’那种情调，想布置一个真正有感觉的场所。”

“因为我‘太爱’咖啡，喜欢喝，更喜欢闻。”

请注意，几乎百分之九十五以上想开咖啡厅的人，都不是因为“咖啡厅是一个好生意”才开的，而是因为他“喜欢”咖啡厅的某个元素，喜欢到，必须自己“拥有”一家，才善罢甘休。

文章将这个人性贴切的称为“咖啡厅错觉”（The Coffeeshop Fallacy） ——

意思是说，当人们很喜欢某件事，实在太喜欢了，我们都会有一个“占有”的欲望——远远欣赏永远不够，我们一定要“拥有”一块，那才满足。

另一个常听人想自我拥有的是“杂志”，因为很有想法、很想要有一本杂志而办杂志，但你大可以去做一间杂志的顾问，或是加入一家小小的杂志社做高层，但不行，你太喜欢杂志，所以你一定要一本完全属于自己的杂志。有趣的是，当你真的有一本完全属于自己的杂志之后，又因为忙于其他“原本没看到”的东西，反而杂志本身的内容也不完全是自己想做或认可的、也不见得有时间自己经手做。

另一个更常见的，就是“男女朋友”，因为太爱她/他，所以要拥有她/他，没办法保持一个让对方舒服的空间或时间。旁人会说，她现在愿意和你在一起出去玩，就应该好好享受当下了！干么一定要天长地久！而且就算结婚也不一定真的“拥有”！但你就是会去追寻一种“拥有”……。

这很有趣，因为为什么一定要“拥有”？

“咖啡厅错觉”其实让人类很辛苦，我们会莫名奇妙的花了很多时间，和力气，去想办法“拥有”某样东西，但其实我们“享受”它最多的，却是在我们还没有开始拥有的时候，而当我们终于拥有之后，反而渐失去了当初的感受！

我记得国外有一位好友，收集了当时所有的漫画，他是一个很爱看漫画的家伙，移民出国，将漫画全部以货柜运过去，摆了家里好几个书柜，我羡慕的眼神，他却和我说一句话：

“我还是都去书店租漫画。”

他的意思，不是不翻旧漫画，而是收集漫画这个举动，并不是他爱漫画最核心的一块。既然不是最核心的一块，其实说实话，如果你知道自己有此“咖啡厅错觉”的人性，应该可以克制自己，告诉自己，好好享受“当下”，不要再追求“拥有”，省了很多零用钱，也省下空间和时间，而且让自己更能尽情的享受最美好的时光。

如果你可以现在马上开始清点你现在的时间运用，将所有“拥有”的欲望全部清除，那么，每天的日子会更自在。

不再追求“咖啡厅”，反而更能享受咖啡。

【图片来源：百度图库，而非原文配图】

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企业失败教训

东东有礼 — Wed, 16 Nov 2011 11:12:42 +0800

高调的英雄，理想的模式，梦幻的团队，充沛的资金……

　　一切看似毫无悬念，却常常功亏一篑，我们将真金白银砸出的废墟一一重建。

　　有的失败，经历一次就可能万劫不复，有的教训，吸取一次就可能终身受益。

分贝网：走上歪门邪道

　　教训：两轮融资800万美元打了水漂。第一，有效的盈利模式才是可持续发展的关键;第二，君子爱财，取之有道。

2003年6月，郑立和朋友一起创建了163888网站，寓意“一路上发发发”。随后，他们开发K8录歌软件，163888逐渐成了中国首屈一指的网络歌手聚集地。香香、杨臣刚等网络歌手在网站成功推出，《老鼠爱大米》等网络歌曲风靡一时，让163888网站名声大噪，号称“华人第一音乐社区”。

2004年10月，IDG向其投资200万美元(据悉，最终投资并没有完全到位)，占其20%股权。2006年，网站注册用户达到1200万。同年，163888获得了阿尔卡特VC的600万美元投资，占12%股权。

2007年6月，网站启用了新名字和新域名：分贝网，但分贝网的盈利模式并未有根本转变，依靠卖空间和收取会员费的盈利模式难以为继，广告成了分贝网主要的收入来源。

2009年，郑立涉嫌经营色情视频聊天业务被捕，2010年1月，此案开庭审理，郑立当庭认罪。郑立涉足色情业务的原因尚不知晓，但分贝网日渐衰弱则是不争的事实。公司始终处于亏损状态，新的投资却始终没有到位。

　Mysee：浮华之败

　　教训：北极光和赛伯乐等机构白白投资了200万美元。多做实事，少来虚的。

Mysee是国内最早进行P2P视频直播研发技术的公司，是集视频直播、点播、互动娱乐、无线增值等服务于一体的宽带视频娱乐服务平台。公司曾联合各大门户网站、电信运营商为国内外50余次的大型活动进行了网络直播。

2005年2月，高燃创立MySee.com，蒋锡培(微博)投资了100万元人民币。2006年初，又获得北极光和赛伯乐等机构一共200万美元的投资。

但MySee烧钱的速度太快了，几十个人，每个月要烧掉100多万元人民币，办公室光装修就花去100多万元人民币，还要花大量的资金购买视频内容。8个月时间，200万美元的投资款，消耗殆尽。另外，作为创始人和公司总裁，高燃总是默许媒体夸大事实，融资200万美元变成了融资1000万美元。据投资人说，他时刻最关注的都是自己的知名度和形象，他到处演讲，宣扬创富成就，但只为自己做市场，不为公司做市场。在投资人看来，高燃拿投资人的钱去包装自己，甚至还有其他的用途，但就是没有用来给公司做企业。

一茶一坐：上市游戏

　　教训：SMI、IDG等机构三轮4700万美元投资前途堪忧。不择手段，一切为了上市，本就是错误的思维。

2005年，沈南鹏的个人基金SMI以风投身份进驻一茶一坐。

当时，一茶一坐制定了“2008年至2010年”期间上市的目标。2005~2008年三年时间，一茶一坐总共经历了三轮融资，融资额达4700万美元。

2005年11月，获IDG资本、海纳亚洲、东安投资、寰慧投资以及SMI(沈南鹏个人基金)等1400万美元投资。

2007年1月11日，再次获得1068万美元投资，投资方包括纪源资本、IDG资本、海纳亚洲、SIG、SMI、TECO、FMCG等。

2008年9月3日，一茶一坐又获得2300万美元的风投融资，投资机构分别为橡树投资、纪源资本。但是一茶一坐连续7年亏损，且亏损额度逐年递增。上市大梦越来越远。

雪上加霜的是，2008年，一茶一坐的十几家加盟商集体将其告上法庭，诉讼理由是一茶一坐“诱骗”加盟商投资，然后强行占有加盟店并成为该加盟店的实际控制人，他们要求一茶一坐返还相关加盟费用并赔偿损失。从加盟商的表述来看，一茶一坐涉嫌用加盟商的钱来建店，然后通过合同托管，将加盟店的控制权、经营权掌握在自己手里。

而在加盟店的装修工程、设备采购、原料采购等多方面，一茶一坐都有操作空间，甚至可以利用掌握加盟商公司法人章、公章、财务章的便利，直接将钱划走，甚至出现了“一次采购猪肉35吨”的可笑的后补发票。

一茶一坐打的算盘是，如果加盟店这样折腾下来还能正常经营盈利，并保持强劲增长势头。一茶一坐就以双倍开店价格将其收购，以其强大的盈利能力增加上市砝码，这样皆大欢喜。

如果加盟店经不起折腾倒下了，一茶一坐就将加盟店直接关了，自己坐收渔利，对加盟商则是“加盟有风险”……

问题是，如此费尽心思地折腾，诚信荡然无存，即便被资本推上市，又如何赢得投资者的信任?

分众传媒：被热钱冲昏了头脑

　　教训：市值从巅峰时的80亿美元跌到6.3亿美元。公司做实，资本才有意义，否则，被热钱牵着鼻子走，就会陷入投机的漩涡。

不是官二代，没有富爸爸，没有海归背景，不是技术出身……江南春完全凭借自己的勤奋努力，本科毕业十年内达到了5000万元人民币的资产，并在广告业积累了广泛的人脉和对媒体深刻的洞察。

2003年，在好友陈天桥的“刺激”下，江南春开始反思自己循规蹈矩的创业模式，并终于寻找出楼宇视频广告这个新的蓝海，短短两年时间成功登陆纳斯达克股市。

上市之后，分众传媒表现出了“秦王扫六和”的气势，一举收购了聚众、框架、玺诚等众多竞争对手，在楼宇广告市场一统江湖;并通过好耶、分众无线、央视三维布局互联网、手机移动、电影院线的广告，意图打造中国最大的“生活媒体圈”!巅峰时期，分众股价高达66美元，市值超过80亿美元，和百度一并成为中国仅有的纳斯达克股指企业。

遗憾的是，或许是被热钱冲昏了头脑，或许是缺乏对自我的深刻审视，IPO后江南春在产业投机和资本博弈的不归路上越走越远。而作为创始人，江南春不仅没有解决分众的中央系统管理问题，更疏于在团队建设上下力气，公司没有做实，却一味想着怎么在资本市场上圈钱，最终在金钱面前迷失了自己。

给予分众致命一击的是，2008年的3.15晚会。由于旗下公司分众无线涉嫌发送垃圾短信，分众传媒被央视狠狠曝光了一把!自此之后，分众股票一路下跌，直到4.5美元，市值6.3亿美元，蒸发了近80亿美元!

无锡尚德：身影黯然

　　教训：2011年10月11日，无锡尚德股价跌至2.47美元，市值4.5亿美元，较最高时蒸发140亿美元。核心竞争力、核心资源才是竞争根本。

无锡尚德于2005年12 月首次公开上市，成为第一个在纽约股票交易市场成功上市的中国民营企业。他们生产的多晶硅薄膜太阳电池，是太阳能设备的重要组件，代表了绿色、科技的发展方向。在“全球变暖”的概念恐慌中，无锡尚德受到了资本的热烈追捧，股价一度高达86美元，市值145亿美元，成为仅次于百度的明星企业。

然而，在经历与资本市场的短暂蜜月后，无锡尚德股价一路下滑，截至2011年10月11日，股价跌至2.47美元，市值4.5亿美元，令人瞠目结舌地蒸发了97%!140亿美元就这样灰飞烟灭。

究其原因，一言以蔽之：没有核心竞争力。

光伏产业，虽然号称高科技，但真正有技术含量的部分，在于上游的切硅片等基础部分，这些生产牢牢掌握在美国、韩国的企业手里。无锡尚德更像是一个组装高科技零件的加工厂，虽然比一般的加工厂更需要技术，但核心竞争力终究不在自己手里。当国内常州天合、中电电气等企业开始一拥而上时，市场瞬间变为惨烈红海。屋漏偏逢连夜雨，为了抢占市场份额而扩大产能后，又赶上金融危机，各国政府减少了对太阳能的补贴，相较于火电成本高昂的太阳能，只留下黯然的阴影。

博客网：巨头挤压

　　教训：两轮融资1050万美元，被挥霍殆尽。

第一，钱要省着花，即便花也要放在可行的方案上;

第二，不要小看巨头们的后发优势。

002年，方兴东创建博客中国，之后3年内网站始终保持每月超过30%的增长，全球排名一度飙升到60多位。并于2004年获得了盛大创始人陈天桥和软银赛富合伙人羊东的50万美元天使投资。2005年9月，方兴东又从著名风险投资公司GraniteGlobal Ventures、Mobius Venture Capital、软银赛富和Bessemer Venture Partner那里融资1000万美元，并引发了中国Web2.0的投资热潮。

随后，“博客中国”更名为“博客网”，并宣称要做博客式门户，号称“全球最大中文博客网站”，还喊出了“一年超新浪，两年上市”的目标。于是在短短半年的时间内，博客网的员工就从40多人扩张至400多人，据称60%~70%的资金都用在人员工资上。同时还在视频、游戏、购物、社交等众多项目上大把烧钱，千万美元很快就被挥霍殆尽。博客网自此拉开了持续3年的人事剧烈动荡，高层几乎整体流失，而方兴东本人的CEO职务也被一个决策小组取代。到2006年年底，博客网的员工已经缩减恢复到融资当初的40多人。

其实，2006年末，以新浪为代表的门户网站的博客力量已完全超越了博客网等新兴垂直网站。随后，博客几乎成为任何一个门户网站标准的配置，门户网站轻而易举地复制了方兴东们辛辛苦苦摸索和开辟出来的道路。

PPG：死于人祸

　　教训：三轮融资4600万美元被变相转移。创业的目的之一是赚钱，但不能仅仅是赚钱，PPG的失败再一次证明，在企业经营中，人是多么重要的因素。

PPG，2005年10月成立，业务模式是通过互联网售卖衬衫。轻资产、减少流通环节的概念，加上狂轰乱炸的电视、户外广告，迅速让PPG建立起市场领导者的地位，满世界都是“Yes! PPG”的广告语和吴彦祖自信的微笑。

2006年第三季度，PPG获得了TDF和集富亚洲的第一轮600万美元的联合投资。2007年4月，PPG获得了第二轮千万美元的投资，除了第一轮的TDF和集富亚洲追加投资之外，还引入了凯鹏华盈，它是美国最大的风险投资基金。

2007年年底，三山投资公司击退其他竞争对手，向PPG注资超过3000万美元。　 2008年，PPG模式出现了凡客诚品、优衫网、CARRIS等几十家模仿者，PPG不但丢掉了行业老大的地位、官司缠身、高管流散，更传出创始人李亮卷款潜逃一说。

PPG失败的真正原因：创始人李亮表面上是做电子商务，但配套的物流、仓储都是自己的公司，或间接与他有关，他不停地向这些公司打钱，投资人的钱作为费用变相进入他自己的名下。钱转移光了，李亮也没了。他从一开始就是有预谋、有准备地圈钱，他很聪明、勤奋，执行力也够，但就是出发点不纯。

亿唐：无钱过冬

　　教训：两期5000万美元融资，只剩下空壳。钱再多，也得省着花，不然，花光钱就熬不过冬天。

1999年，第一次互联网泡沫破灭的前夕，刚刚获得哈佛商学院MBA的唐海松创建了亿唐公司，其“梦幻团队”由5个哈佛MBA和两个芝加哥大学MBA组成。

凭借诱人的创业方案，亿唐从两家著名美国风险投资DFJ、SevinRosen手中拿到两期共5000万美元左右的融资。

亿唐宣称自己不仅仅是互联网公司，也是一个“生活时尚集团”，致力于通过网络、零售和无线服务创造和引进国际先进水平的生活时尚产品，全力服务所谓“明黄e代”的18～35岁之间、定义中国经济和文化未来的年轻人。

亿唐网一夜之间横空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全国范围快速“烧钱”：除了在北京、广州、深圳三地建立分公司外，亿唐还广招人手，并在各地进行规模浩大的宣传造势活动。2000年年底，互联网的寒冬突如其来，亿唐钱烧光了大半，仍然无法盈利。此后的转型也一直没有取得成功，2008年亿唐公司只剩下空壳，昔日的“梦幻团队”在公司烧光钱后也纷纷选择出走。

原文链接：http://news.chinaventure.com.cn/2/20111115/69384.shtml

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马云的最与罚

东东有礼 — Tue, 18 Oct 2011 20:18:58 +0800

马云从不缺少新闻，他怕被人遗忘亦或是他永远没被遗忘。每隔一段时间，马云的新闻总是主动或被动的传到你的耳中、显示在你电脑的屏幕上，不管你爱看不看，它就是那样存在着。

堕落的魔鬼Or上帝的宠儿？

马云注定不平凡，但又极具争议，支持他的人认为他是中国商界的教父，是天使在人间，反对他的人认为他是个大忽悠，认为他是被撒旦遗留在人间并披上伪善面孔的魔鬼。

关于他的定义，或许百年之后的人最有权力评价，我们只是来看看最近他又做了什么事情。

VIE模式与支付宝？

马云”悄悄的“转移支付宝到自己名下的公司，从而引发了各界对VIE模式(Variable Interest Entities，直译为“可变利益实体”，国内一般称为“协议控制”)的争论与质疑，尽管vie模式有争议，但是存在即合理，至少在很长的一段时间内其支持了中国的高科技企业的快速发展。我们不去讨论这种模式的利弊，或许马云也意料不到掏空支付宝会把“VIE”推倒舆论的风口浪尖。

关于支付宝事件，我要说的是，就像当年周鸿祎掏空了马云的雅虎中国一样，如今的马云掏空支付宝只是历史的重复，不同的是他们的理由：当年的周鸿祎是为了做大搜索去跟百度竞争，而今的马云是为了支付宝获得牌照保持市场地位！。至少当时马云曾强在道义上烈谴责了周鸿祎掏空雅虎中国的事实。

淘宝商城事件

10月10日，淘宝商城发布新规，其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万三档。

新规只透露出一条信息，以涨价提升门槛来清理部分中小商家。

从淘宝网C2C平台的免费商业模式，再到淘宝B2C商城的少量服务费认证和提升服务费所引发的中小商家强烈不满，或许淘宝应该反思下其发展路线中埋藏的”安全隐患“。

免费是不是一种商业模式？

免费并不等于不赚钱

新浪可以给你提供免费的新闻和服务，从而以广告费的形式来获得收入；Gmail可以以免费的形式来获得大量的用户，从而打通Google的全产品线来增加用户黏性和提升服务质量，从这方面来讲，Gmail虽然不直接带来大量收入（也会有相对少量的广告费收入），但其间接产生的价值却远远超过其运营成本，所以Gmail免费但盈利。即使现在没有盈利模式的微博在运营上一直处于亏损状态，但是其在资本市场的估值对sina估价的提升所带来的价值远远高于其运营成本。

所以，免费不是一种商业模式，而是一种商业策略。马云很清楚这一点。

淘宝免费，但是真的不盈利么？

在给淘宝商家提供免费服务的同时，淘宝商家为了推广自己的产品也在免费帮助淘宝推广，这帮助建立初期的淘宝省去了多么庞大的一笔市场开支？即使把淘宝商家从最开始入驻到现在所有的年费收入全部投入到市场宣传中也不一定能达到今天这样的宣传效果。淘宝商家在自己盈利的同时更多的是帮助了淘宝扩大知名度和市场占有率。最终帮助淘宝成长为一个可以抗衡ebay的垄断公司，帮助淘宝的支付工具成为一家独大的第三方支付工具，甚至超越了淘宝商城束缚走最终成为一个世界级的应用。帮助淘宝即使在不盈利的情况下依然能够获得资本市场的青睐，。

淘宝5年免费“让利”所产生的损失，已经在这5年间从淘宝店主身上以更高的溢价赚取回来了，看看淘宝商城每年的流量和资本市场的估值，淘宝从来都不是一个赔钱的生意，从这一点上看商人马云是成功的。

马云为什么那么着急的让淘宝更加盈利？

这要从不争气的雅虎说起。

更可恨的是这个不争气的雅虎竟然持有阿里巴巴40%的股权！其所持有的股权价值甚至比雅虎自身股价更多。

既然阿里巴巴有融资的需求，那么股权即使不被雅虎持有也可能被其他投资机构持有，看来这还不是个大问题。最大的问题是马云心里的安全感，要知道自己一手创建的阿里帝国，自己只有5%的股份！这太可怕了，虽然自己的地位无人能撼动，但是要知道自己只是一个打工仔，这是马云所不能忍受的。看看百度的李彦宏持有的股份、腾讯的马化腾持有的股份，马云胸襟再大宽广他心理也很清楚资本市场是冷酷无情的，即使你是创始人如果你业绩不好也是要下台的（看看雅虎酋长杨致远先生的下场），马云一身冷汗。或是换个好听的说法，马云想让自己一手建立的帝国按照自己的思路走下去，永远的走下去，而不受那些愚蠢的投资人的左右，因为在马云看来没有人比自己更明白眼前的和未来的道路。

那么马云和创始团队必须要扩大自己所持有的股权比例，那就必须来回购股票，刚好眼前有个很好的机会，不争气的雅虎手里有大把的股票可能出售，那么马云需要大量的资金来回购，那么马云必须想办法去获得资金而不白白拱手相送更多的股份给资金提供者，那么就必须提升淘宝的盈利能力和支付宝（支付宝已经是马云的了）的市场价值。这样才能以更高的预期财务估值获得足够的资金支持，再利用获得的资金凭借着信息不对称和马云的三寸不烂之舌跟雅虎讨价还价。

这是一场资本的游戏，马云没有退路，不成功，则成仁。

这一次马云真的对了吗？

 培养免费习惯的始作俑者

回到2002年，国际巨头ebay与邵亦波的易趣结盟更名为eBay易趣，意气风发的攻城略地。

2003年5月，一个名叫淘宝的网站出现了，那时候阿里巴巴内部的员工都不知道这是自己公司的网站，当然财大气粗的ebay易趣最初也没有把它放在眼里，但是依然垄断的门户媒体的广告话语权。淘宝的知名度很低却又宣传无门，马云针对eBay易趣的网店收费模式发起了攻击，联合中小网站主组成的宣传阵营、享受免费的中小店主组成的产品阵营，这些组成的”蚂蚁雄兵“在宣传和产品上帮助淘宝双双突围，最终搬倒了eBay这头大象。

淘宝获得了突围是以破坏即成的收费模式为前提，他告诉了人们免费来我这开店吧，使得网上开店和投机的成本大大降低，如果淘宝坚持收费，可能就没淘宝了，可能中国的电子商务发展速度会慢几年，但是，这慢下来的几年却能换来电子商务的正规化，因为门槛提高了，能优胜劣汰的淘汰掉一些投机的商家，至少不会存在遍地的假货和次品，也不至于现在用提高费来清理门户的事件。

既然淘宝用免费来惯坏了人民，那么它就应该为中国电子商务平台的免费模式来买单。

急功近利的独裁者

马云是个雄辩家，他的聪明之处就在于无论他想做什么都能找到一个冠冕堂皇的伟大借口——为了完成一项伟大的使命。5年前的淘宝免费也是，现在的淘宝收费也是。

我们不去讨论免费策略和收费策略哪个是正确的，但是他们有一个共同的目标就是最终会成为一个伟大的事业。而马云5年前拿着免费的承诺让中小商家帮助击溃竞争对手，至少在当时是中小商家成就了今天的淘宝，马云应该感谢、应该感恩。今天的淘宝今非昔比，要有更大的盈利需求，要提供更多的资金为阿里巴巴管理层的长期战略服务，马云又拿出收费的手段来让中小商家来买单，马云没能坚持其最开始的免费策略扩大市场和提升服务，从而在资本市场获得所有的预期回报，虽然我们理解这种急不可待，但是这种急功近利的杀鸡取卵做法对于淘宝的未来增加了一丝阴影。

市场独裁者完全可以制定市场规则，这是一个弱肉强食的年代，虽然这时候的中小商家不像当初那么傻了，但他们依然无法避免成为弱者的事实，他们一直是弱者，只不过今天的淘宝不会再给他们施舍了。

道义上的背叛者

作为商人，以利益为目的，他没错。错就错在他把自己放在道德的高度上来谋取利益！错就错在他以为自己可以任意修改商业的规则，以类似神的高度来教导别人接收恩惠。既然“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的”，那么可以推翻其最初从道德的高度来免费“施舍”给淘宝店主的承诺，当时的免费只是一种策略，一种小公司为了抢占市场的恶性竞争，可恶的是马云把这种不正当竞争用他那雄辩的逻辑提升到一个道德的高度，并依此来蛊惑众多追随者来卖命为淘宝打出一片江山。当江山坐稳了，“神坛”上的马云又用另一套心理上自我安慰的逻辑来说服自己，是收费的时候了，如果淘宝再不赚钱就很难继续提供优质的服务了，电子商务平台再不收费就完蛋了。

商业就是商业，与大自然保护无关。

后记：

这篇文章写于淘宝商城事件刚刚爆发的时候，迟迟没敢发布是因为我想看看马云的态度，类似这样的事件，马云总会开发布会的。

通过这次记者会我纠结了，或是叫我短暂的迷茫了，我承认我又一次的认同了马云所“说”的价值观。纠结在于我对于这种商业与理想化的质疑，作为商人与企业家之间的权衡，提高收费门槛与行业净化有一定关系，但不是一个很好的方式！难免有借优化行业之名，行聚财之实。

看，这就是马云的能力。

他是天使还是魔鬼？如果是天使那么他经历的磨练还不够，任重而道远。如果是魔鬼，他是当之无愧的撒旦之子。

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1真的等于0.9999…么？

东东有礼 — Fri, 14 Oct 2011 22:31:40 +0800

貌似这是一个无懈可击的算式，但是仔细想来你会发现这是一个逻辑的误导，或是视觉的误导。

你发现了么？有的数字后面是“..”两个点的省略号，有的数字后面是“…”三个点的省略号。

让我们来拆分下，你陷入了哪一个误区。

a=0.99999… 假设小数点后面有N个9

10a=9.9999999.. 此时的小数点后面有（N-1）个9

10a=9+0.999999.. 这个相加没有问题，只是此时的0后面是有（N-1）个9

10a=9+a —->陷阱来了，10a的小数点后面有（N-1）个9.而9+a的小数点后面有N个9

后面也就不成立了。。。

呵呵

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微博对于新浪不是泡沫，而是未来

东东有礼 — Wed, 12 Oct 2011 11:40:32 +0800

看了魏武挥的文章《本世纪第二个十年两个最大的泡沫：团购和微博》。该篇文章中关于泡沫的定义为：“ 所谓泡沫，本文想事先指出的是：1、并非没有价值，其中之一的社会价值还很大；2、并非完全没有商业价值，而是说：作为独立业态恐难成立；3、投资过重，与其商业价值不相称。”

其实该篇文章对目前的微博给出了一定的肯定并承认其价值，只是对于微博的独立性表示更多的是担忧。但是在东东有礼看来不至于出现泡沫，所以说只是大家对于“泡沫”的理解有误。

我们参看下百度百科对于泡沫的定义：“如泡沫经济，是指因投机交易极度活跃，金融证券、房地产等的市场价格脱离实际价值大幅上涨，造成表面繁荣的经济现象。简单来说就是价格脱离价值。 ” ——-百度百科

今天咱们并不去争论对错，口水仗没有意义。我们来讨论下微博的经济模式，关于团购的经济模式参考笔者之前的一篇文章《团购会死吗？》，本文就不过多的讨论了。

Sina微博是否投资过重？

关于第三条说的sina对于微博的投资过重，这一点东东有礼倒是要为sina解释一番了，因为sina在背水一战，必须胜利！sina太缺少核心竞争力了，但是作为一个互联网的“大佬”，为了保持业界地位，他太需要一个“泛客户端”来提升和巩固江湖地位（所谓“泛客户端”，是指能够获得网民上网的入口和流量的应用），作为一个老牌的门户网站，sina所拥有的耳熟能详的应用基本没有。同样作为大佬，提到腾讯有QQ聊天，百度有搜索框（也有hao123导航），网易有有道（也有游戏），搜狐有输入法，360有安全卫士，这些牢牢的控制着中国网民的电脑和上网入口。Sina在房产等领域的尝试是一个成功，但是不足以获得网民的第一入口，所以Sina迫切需要一个“泛客户端”来获得第一手的流量和上网入口。

但是sina的技术储备和媒体属性注定其不能开发出一款像搜狗输入法一样的应用，Sina 迫切需要一个具有媒体属性的东西来支撑庞大的身躯继续前进，需要在自己主流业务的基础上做出防御和进攻，恰在此时，微博出现了，即符合sina的媒体属性，又符合扩大疆土的属性。

微博之于sina是救命稻草。投资过重，只是为了赌一个未来。（虽然未来微博会怎么样我不知道，但是sina无论投资多重都是自己的利益和未来，而腾讯把微博作为战略性的防守也是是同样的理由: 一个关于构建和巩固核心支柱业务的逻辑）

微博真的不能作为独立业态而成立么？

当微博脱离了sina，他的价值肯定会大大折扣，但是在开放平台的趋势下，微博也有一个最大的价值：一号通。就像QQ号之于腾讯，Gmail之于Google。因为sina自己没有强大的业务线，所以微博账号需要和更多的网站合作，那么Sina微博可能成为中国互联网目前最具开放性的一个平台。

这个时候，微博就逐渐摆脱了媒体属性而转向平台化运营。一个具有网络属性的平台。一个360嫉妒的要死的平台（360更多的只是软件客户端，而不是网络端），一个让“一直在抄袭，从未被超越”的腾讯感到后背发凉的平台（腾讯收购康盛创想，构建discuz论坛一键绑定也是为了巩固“后院”，同时获得更多的站长资源）。

“泡沫”意味着价格脱离价值，微博这个业务模式肯定会有泡沫。但是谁又能明白，微博对于Sina的价值呢？微博对于sina，永远不是泡沫，而是一个未来。

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从web进化来看互联网趋势

东东有礼 — Fri, 30 Sep 2011 11:14:12 +0800

微机打开了web0时代的大门:

Web 0时代，计算机仅仅是把现实生活中的一些内容和运算复制到计算机上，更高效率的处理工作和科研事务，网络只是那个时代的一种简单的信息沟通工具，让人与人之间的沟通无距离限制。

那时候承载网络趋势的是微机，是基于微机的软件。也是视窗的十年，微软的十年。

门户解决了web 0.5时代的信息匮乏:

经过微机的普及和发展，人们不满足与简单的运算和信息复制，他们希望能把所有的信息和数据都通过微机进行处理和分享，他们需要更多的信息。于是门户出现了，给大家提供新闻资讯、论坛分享、博客传播。人们乐此不倦的奔波于各大门户和各类论坛。

这是以yahoo为代表的门户的十年。

Google 解决了web1.0时代的信息泛滥：

当人们主动产生内容，于是信息网爆炸了，大量的信息数据把网民淹没，并使人无从选择，这就迫切需要一个类似于书的“目录”的内容索引服务来处理大量的信息。于是 Google出现了。

这是搜索的十年，Google的十年。

Facebook解决了Web2.0时代的社交需求：

Web2.0时代，人们已经能自如的管理和利用有效信息了，那么他们还需要把这些信息分享出去，分享给认识的人，网络已经是他们生活的一部分，他们需要把现实生活中的关系带到线上来维护和管理，在线上更高效的管理。在解决了基本信息需求之后，他们需要建立一个网络社交，于是Facebook出现了。

这是社交的十年，也是Facebook的十年。

未来是谁的十年？

门户的十年，解决了人们的知识需求；搜索的十年，解决了人们的知识管理。

之后的社交的十年，要求网络公司更开放，因为一个平台很难同时涵盖所有的交际圈和用户互动需求。那么接下来呢？社交网络将通过开放平台提升现有平台服务和用户数量，获得最多流量。

带来更多收入的社交服务将获得更大的市场份额、用户产生了更多的数据。当数据爆炸式的增长，我们需要一个更智能的服务来处理我们的“社交关系”和“行为习惯”，社交网络也需要一个更智能的服务来管理这些数据并挖掘出更大的商业价值。

展望web3.0时代。当高效的社交网络趋于信息量爆炸（就如web1.0时代，人们对于提高效率的计算机所产生的大量内容无从管理），我们庞大的社交关系也需要一个“google”来处理，那就是下一个十年，数据挖掘的十年，网络智能的十年。

有人会说 Web3.0时代是移动互联网的时代，我不能去反驳这种观点，但是需要明白的是移动互联网只是一种载体和展现形式，只是改变了社交关系的载体形式，从电脑端到移动设备端。就像微机承载了软件，移动互联只是让用户更加便捷的随时、随地、任何设备的接入网络。而web3.0网络的本质，是这些人的社交关系和他们的行为习惯。
所以下个十年是数据智能的十年，就像pc机承载出的微软软件帝国，移动互联只是数据智能时代的一种承载形式。

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如何判断你的想法是否值钱？应不应该与别人分享？

东东有礼 — Thu, 22 Sep 2011 11:49:20 +0800

什么是“想法”？

创业者经常说的有“想法”，其实是对一件事情、一个产业有一定的了解（对需求了解）后有自己的见解和观点（解决方案）

如何判断你的想法是否值钱？

真正从市场需求出发：谁能满足用户的需求，用户就向谁投怀送抱。在这一点上，用户并不存在忠诚度的问题。

满足大多数人的市场需求：去解决用户的市场需求，而不是去为用户创造需求，创造一种需求的根本也在于它满足了另一种需求。不可否认，偶尔“创造”的市场需求（实际是理解偏差了的市场需求，而又恰巧满足了另一个小范围人群的需求）也能成就一个公司，但是不足以成就一个可持续的事业，因为其商业模式存在天花板。

你的想法是否应该跟别人分享？

1、 轻易被剽窃的点子不足以支撑一个可持续发展的公司。

如果你是怕别人剽窃你的点子，那是你自己还没有想好自己的核心竞争力, 如果因为别人听了你的想法后比你早做而你就失去了竞争优势,那么建议你趁早放弃这个想法，即使你做出来了，你又如何去阻止其他公司强大的山寨能力？！

2、 众人拾柴火焰高，思想交换的增值。

你的想法也许是别人的想法，大家都只有一个模糊的思路，从而在不同的角度“盲人摸象“，从每个人的角度出发不能看清整个”大象“，通过互相的交流，得到新的想法、质疑和反馈建议，可以促使你考虑到更多之前你未曾思考过的东西，经过逐渐的思考和完善，你的想法才能支持一家伟大的公司。

3、 相信协作的力量

可能你的想法一个人无法实现，那么在与别人交流的同时，也是一次为你争取合作伙伴的机会，当有很多人愿意为之付出努力的时候，它就不仅仅是一个想法，而是一个共同的事业。

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三条短信的背后——极致成就辉煌

东东有礼 — Mon, 19 Sep 2011 15:35:27 +0800

《三条短信的背后—极致成就辉煌》写于2010年10月5日国庆节，是在某团购网站工作期间的一些记录，今天整理记事本，发现其中的道理现在依然适用。特符文如下。

国庆节期间，我做为一个普通的团购网用户去体验了美团网的9个剧场的话剧。

1、消费前的购买成功提醒

当我购买支付成功后收到了一个短信：“你好，Lpad。您团购的XXX的第一张美团卷密码XXXXXX，限XXX日使用，请提前半小时入场，地址：XXX 电话：【美团网】”

与大多数团购网站一样的是当你购买成功后会立即发送一条购买成功的提示短信（可能因为短信通道问题各家有延迟），而唯一不同的是内容里面加入购买者的”用户名“，使人产生一种亲切感或是至少不觉得是群发模板（实际上是！），而是这条短信只是针对我进行单独服务的。

（备注：当时的团购很少有几个网站提供这样的服务，在用户体验和用户忠诚度方面能比竞争对手提升一个台阶）

2、当场验证密码消费成功的提醒

当我持着该条短信当天进行消费的时候，该剧场的工作人员专门开辟一个区域来进行短信兑换门票及团购优惠卷的确认。当确认优惠卷成功后当场换票并在团购网站上注销掉该优惠码，同时美团网站系统发送一条如下的短信提醒用户已经进行消费了该产品及消费的详细时间：

“您好，xxx的第一张美团卷密码XXXX已于10月04日18时48分消费，客服4006605335【美团网】”

这让我感觉到当我在线下消费的时候，团购网站和商家在一起为我提供服务，而不是在网站团购成功后就跟该团购网站没有任何关系了，毕竟来消费体验的用户是团购网站和商家共同的潜在有价值用户，对于服务与用户体验的关注与极致追求会逐渐提升自身竞争力并构建出强有力的行业竞争壁垒。

3、消费临近结束时候的邀请用户进行短信评价

当我在快欣赏完该话剧的时候，突然收到了一条短信，具体内容如下：

“美团邀您为《》打分，赢取积分！回复“分值+评论”参与，5分最高，1分最低。如：5很满意，下次还来【美团网】”

刚好在话剧快结束的空闲时候，索性就回复了该短信，这让我更加坚信，我是在享受团购网站的服务产品，而不仅仅是该商家的服务产品。

一个事情做到极致，而不在乎这件事情的大小。

多做一小步，成就一大步。极致之美，对于极致与完美的追求，成就明日的辉煌。

其他一些细节：

1、当我预览往期的团购的时候，如果我够买了该产品会提示我已经参加过该团购。当我参加过该团购并消费结束后，会在我登陆的时候提示我对该产品进行评价。（手机短信移动端和网站同步互动）

2、节日期间卖7天的产品，当天下单，不用等待产品团购结束即可消费，即使当天购买第二天才能消费也可以，这在操作上没有什么大问题，问题是咱们没有这样做。

（当时很多网站的程序还是得等到结束之后才能导出订单进行消费，后来就都基本能实现即时消费检验了—–为商家和用户优化环节，节约时间）

3、API的产品细节问题，目前咱们每个城市每天会有多个产品，而只能提供其中一个产品的api给聚合网站，这会影响到没有提交成功的产品的曝光率和购买量，希望能尽快解决。参考美团：http://www.meituan.com/api/v1/beijing/deals

（根据趋势在从“每日一团”到“每日多团”的转变时候，要充分提升变化的能力和利用好现有的api免费宣传资源提升网站流量和产品的曝光度）

——————————–End———————————–

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团购网站会死么？

东东有礼 — Mon, 19 Sep 2011 15:23:34 +0800

现在讨论这个问题有人会觉得很可笑，认为答案无可争议。但是只要有人气聚集的地方就需要团购，除非团购有一天提供的东西不符合团购的“惊喜”，或是不足以吸引用户强烈的购买欲望！那么团购才会死去。

什么叫“惊喜”？

对于团购用户来说，“惊喜”之一来自于价格；“惊喜”之二来自于“适时冲动消费”，冲动的前提是“价格”,其次是当时或是短期内有需要的产品；“惊喜”之三是身边的”商家+服务组合”—-不仅仅是价格，贴心的服务组合特别是餐饮的套餐组合推荐而不需要客人单点更符合大众的消费习惯。

所有的惊喜来自于产品的提供者 ——商家！取决于商家对团购的认识及对团购最终消费用户的期望值，愿意不愿意拿出惊爆的产品来进行销售，尝试带来一些长久的客人或知名度。由于团购是由商家主导而不是网站主导，那么我们看看会有哪些类型的商家在“被伤害“（或是未达到期望值）后会慢慢理性下来疏远团购。

第一类是大品牌主或是提供高端服务的商家，这类商家有一个共同的特点，对于服务质量要求严格，有一定的客户群和知名度，价位稍高。这类商家只能帮助团购网站提升知名度和流量，而不是团购网站帮助他们提升客户群！

第二类是中端的品牌和商家，即在一定的区域范围内有知名度，有少量客户群，提供的产品品质和质量还算可以，这类商家酒香怕巷子深，迫切需要提升知名度扩大用户群。把团购当成一个很好的推广平台，同时又能获得一定的消费人群。这类是最纠结的商家，因为其跟团购的联姻有利有弊，个中曲折可能只有自己知道，而团购的用户最终能否成为其固定消费人群有很多因素，如商家对于团购平台的选择-——每个团购平台都有自己的人群特性是否和该商家的消费群体切合? 商家自身的运营能力是否能承受住大量低价的团购用户，是否能提供标准的服务？所以这类商家在团购上面会有两类态度：深深的被伤害、互相切合长久发展直到被伤害（或未达到越来越高的期望值）。

第三类商家是快消品或是高利润产品行业（化妆品、美容保健、康体等）的商家，可能涵盖高中低端品牌，对于他们来说或许不用考虑团购的长久效益，只希望单笔团购能够“薄”利多销挣些钱就可以了。

第四类商家是没有特色的小商家，完全把团购网站当成一个免费的、高效推广平台，这样的商家对团购网站的用户无吸引力，在发展的过程中会逐步淘汰。但是这类商家如果团结、引导好了应该对未来团购市场的竞争起着关键性的作用。

前三类商家是团购网站的必争之地，因为其在提供“惊喜“的同时能给团购网站的BD们带来一笔不少的收入，但是东东有礼认为在团购战争中，大品牌主只是锦上添花，而众多中小型商家才是团购的坚实后盾。

那么团购的出路在哪里？

东东有礼之前曾写过一篇文章《中国团购的现状及机会》,在里面提到了一些可能性，从中小商户的角度出发，团购现在仍是众多小型商户卓有成效的营销解决方案，我们不禁要问团购有可能成为下一个淘宝么？当团购汇集了一定的知名度和不是那么高的忠诚度后，为了提高团购用户忠诚度给中小型商户提供一个产出管理（yield management）及某种动态定价系统（dynamic pricing）来方便的更新和发布产品（参考阅读：团购网站遭遇瓶颈，未来发展急需转型）。而这些产品又能触动用户的消费忠诚。对各商家和消费者来说，所有这些都是大买卖，是双赢方案。

创业企业有千分之一成功的概率，却有几万种死法，那么最可能搞死团购的是？

——自己的野心！

虚夸的融资额、疯狂的广告比拼、投资人的高额预期、高利润的追求、对于高端优质商家的伤害…… 。所有的这些都是因为团购创业者最初的野心，这个野心轻轻扇动了一下翅膀，当一个泡沫涌起，就必须用另一个更大的泡沫来承载，这个蝴蝶效应是任何一个团购公司都不可能改变和逆转的，正是因为这种不可改变，可能会最终毁了现在的团购企业。

“Wars come and go, but my soldiers stay eternal !”，正如《极限特工》所说的，团购企业已死，但是团购这个模式依然可行。

本文由Tech2IPO作者东东有礼原创。

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后记：

1真的等于0.9999…么？

微博对于新浪不是泡沫，而是未来

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微机打开了web0时代的大门:

未来是谁的十年？

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三条短信的背后——极致成就辉煌

团购网站会死么？

现在讨论这个问题有人会觉得很可笑，认为答案无可争议。但是只要有人气聚集的地方就需要团购，除非团购有一天提供的东西不符合团购的“惊喜”，或是不足以吸引用户强烈的购买欲望！ 那么团购才会死去。

什么叫“惊喜”？

创业企业有千分之一成功的概率，却有几万种死法，那么最可能搞死团购的是？

——自己的野心！

如何判断你的想法是否值钱？应不应该与别人分享？

现在讨论这个问题有人会觉得很可笑，认为答案无可争议。但是只要有人气聚集的地方就需要团购，除非团购有一天提供的东西不符合团购的“惊喜”，或是不足以吸引用户强烈的购买欲望！那么团购才会死去。